Tiếp nhận yêu cầu khách hàng
Khách hàng liên hệ khi tài khoản bị khóa, hạn chế hoặc gặp sự cố.
Nhân viên thu thập thông tin về tài khoản, lỗi gặp phải và nguyên nhân có thể xảy ra.
Đánh giá tình trạng tài khoản
Kiểm tra nguyên nhân tài khoản bị khóa hoặc hạn chế.
Tư vấn sơ bộ về khả năng mở khóa, thời gian xử lý và chi phí dự kiến.
Thống nhất và thanh toán linh hoạt
Khách hàng có thể chọn hình thức thanh toán:
Thanh toán trước toàn bộ phí dịch vụ.
Đặt cọc trước, thanh toán phần còn lại sau khi mở khóa thành công.
Thanh toán sau nếu là khách hàng quen hoặc trường hợp phù hợp.
Tiến hành mở khóa tài khoản
Thực hiện các bước mở khóa theo từng trường hợp cụ thể.
Theo dõi tiến độ và điều chỉnh phương án nếu cần.
Thông báo kết quả và hoàn tất dịch vụ
Tài khoản được mở khóa thành công và bàn giao lại cho khách hàng.
Khách hàng có thể truy cập và sử dụng tài khoản sau khi mở khóa.